Klant als Ambassadeur!

Het uitgangspunt van de workshop Klantgerichtheid is: De enthousiaste medewerker en Klant als Ambassadeur! Wat heeft u aan het einde van de workshop? Medewerkers die bewust zijn van de kansen die Klantgerichtheid biedt. Actiepunten voor de organisatie. Actiepunten voor de medewerkers. Gemotiveerde collega’s die bereid zijn een stapje extra te zetten voor elkaar.

Lees verder

Omgaan met inkopers

Heeft uw organisatie met inkopers te maken? Of krijgt u daar mee te maken? Maak deze bijzondere workshop dan maar eens mee. U leert namelijk met deze ogenschijnlijke professionele zeurkousen en zijn technieken om te gaan. Ideaal voor een groep verkopende professionals die meer uit hun opdrachten willen halen.

Lees verder

Businessgame klantgericht ondernemen

Klant-erger-je-niet is een business game over klantgericht ondernemen. De workshop is bij uitstek geschikt om medewerkers het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie te ondernemen in de eigen organisatie.

Lees verder

NPS Game

NPS® Game is een interactief spel dat helpt te bepalen wat relevant is als je met NPS® wilt starten, maar ook helpt om oplossingen te vinden voor uitdagingen waar je bij de implementatie van de Net Promoter Score tegenaan kunt lopen. Het spel bevat een diversiteit aan vragen over (super)promoters, passives en detractors.

Lees verder

Superpromoters: kracht van enthousiasme

Deze workshop is voor professionals (managers, marketeers, HR managers, medewerkers van R&D, marktonderzoekers, communicatiespecialisten etc.) die interesse hebben in het gedachtegoed van De Superpromoter en er mee aan de slag willen. Ook mensen die een extra dimensie willen geven aan activiteiten omtrent de Net Promoter Score® (NPS) zijn aan het juiste adres.

Lees verder

Opdrachtgever gezocht (met koopsignalen)

Hoe krijg je een inhoudelijk deskundige professional zover dat hij opdrachten gaat verwerven? De koudwatervrees rondom acquisitie wegnemen? Zorgen dat het enthousiasme toeneemt? We kunnen niet toveren, maar veel mensen die de workshop Opdrachtgever Gezocht hebben gevolgd, geven als feedback dat ze niet hadden gedacht dat het zo leuk en praktisch zou zijn.

Lees verder

Customer Journey Experience

Multichannel klanten kopen vaker, besteden meer en blijven langer klant. Het zijn de ‘parels’ in je klantenbestand. Om deze klanten optimaal te bedienen is het nodig om op basis van hun feitelijke gedrag een multichannel strategie te implementeren. De basis hiervoor wordt gevormd door de ‘customer journey’.

Lees verder

Segmentatie, targetting en profiling

Bedrijven die focussen op de juiste doelgroepen blijken winstgevender te zijn. Maar veel bedrijven durven geen keuzes te maken in welke klanten ze wel en niet willen bedienen, terwijl je moet kiezen om gekozen te worden.
De workshop is bestemd voor leidinggevenden en specialisten in marketing, sales en service die een doorbraak willen maken naar maximale klantwaarde en ROI.

Lees verder

Klantwaarde proposities

De meeste ondernemingen bevinden zich in hevig competitieve markten waarbinnen vooral op prijs wordt geconcurreerd. Dan is het nodig om een verdedigbaar onderscheidend aanbod te creëren. Het resultaat van de workshop is een set in concept uitgewerkte klantwaarde proposities waarmee u daarna direct aan de slag kan binnen uw organisatie.

Lees verder